Automatisation des ventes : Qu’est-ce que c’est et comment l’appliquer à l’aide du CRM ?

Aujourd’hui, l’automatisation des ventes est une nécessité pour les entreprises de toutes tailles et niches de marché. Il aide à rendre les processus métiers plus fluides et permet à l’équipe de vente de servir de plus en plus de prospects et de clients.

Dans cet article, nous expliquons ce qu’est l’automatisation, quels sont ses avantages et comment l’appliquer à l’aide d’un outil CRM.

Qu’est-ce que l’automatisation des ventes ?

Sur le plan littéral, l’automatisation consiste à remplacer le travail humain par un travail effectué par des machines ou des logiciels.  En parlant de l’automatisation des ventes, nous faisons référence à l’automatisation des processus commerciaux en mettant l’accent sur les logiciels CRM, c’est-à-dire la gestion de la relation client.

Dans cette méthodologie sont créées des règles et des actions qui, lorsqu’elles sont appliquées dans le commerce, mettent fin à la nécessité d’avoir un collaborateur accompagnant manuellement toutes les étapes des processus. Cela optimise le temps, élimine les goulots d’étranglement et offre un service personnalisé, aidant les vendeurs à se concentrer sur les étapes décisives de la vente

Voyons les principaux avantages de l’automatisation des ventes :

  • Amélioration de la productivité : quand il y a une tâche répétitive qui ne nécessite pas d’interaction humaine, pourquoi occuper le temps de votre équipe commerciale avec cela ? En automatisant ce type de tâche, vous aurez un commercial beaucoup plus engagé et avec plus de temps pour vous occuper des clients. Sans oublier que l’équipe peut fournir un service beaucoup plus personnalisé et aimable.
  • Structurer l’entonnoir de vente : saviez-vous combien d’affaires sont en cours ? Ou combien de nouveaux prospects contactent vos commerciaux ? En structurant et en automatisant votre entonnoir de vente, en le rendant visible et accessible à tous, vous permettez une meilleure maîtrise des opportunités, ce qui facilite le quotidien de chacun des commerciaux. Ainsi, toute l’équipe sait ce qui se passe et a les moyens de travailler plus activement à l’atteinte des objectifs.
  • Réduction des coûts : lorsque nous optimisons les processus, nous laissons les gens plus libres de travailler sur ce qui compte vraiment, c’est-à-dire qu’ils ont plus de temps pour se concentrer sur ce qui apporte le plus de résultats. En conséquence, il y a une réduction des coûts, car les chances de perdre des opportunités commerciales sont considérablement réduites. De cette façon, vous économisez et évitez toujours le stress et la surcharge de l’équipe.
  • Amélioration de la gestion des équipes : un entonnoir bien structuré montre la performance de chacun des commerciaux, permettant de voir les points d’amélioration qui peuvent être appliqués. Pouvez-vous imaginer à quel point il est agréable d’aider ce vendeur qui n’a pas pu atteindre ses objectifs ? Avec le contrôle des entonnoirs et des résultats obtenus, vous pouvez faire une meilleure gestion de votre équipe, tout en améliorant de plus en plus sa performance.

Maintenant que nous avons vu les avantages de l’automatisation des processus commerciaux, voyons ceux que nous pouvons appliquer dans notre quotidien.

Quels processus pouvez-vous automatiser ?

Comme nous l’avons déjà vu, l’accent mis sur l’automatisation des processus doit être mis sur des actions répétitives et plus opérationnelles, où il n’est pas nécessaire d’avoir une intelligence humaine. Nous avons réussi à faire ce type de remplacement à l’aide d’un logiciel spécialisé. Par exemple, ici à Moncrm.me, nous utilisons le CRM Bitrix24.

Le CRM fonctionne comme une base de données avec toutes les informations client, et il parvient encore à gérer le flux de travail commercial, en étant capable d’automatiser les tâches de service les plus diverses.

Voici la liste des principaux processus que vous automatisez :

  • Qualification et distribution des leads : dans un système manuel, lorsqu’un lead entre dans la base de données, le responsable commercial doit analyser un par un, qualifier et transmettre les opportunités à l’équipe commercial. En automatisant les processus, il est possible d’exécuter ces tâches automatiquement, en utilisant des critères prédéfinis. Ici, chez Moncrm.me, nous intégrons notre CRM avec Chat Booster, un chatbot qui préserve les leads, classifie et transmet aux vendeurs qui sont dans la file d’attente.
  • Relation avec le client : après le premier contact du prospect avec votre entreprise, ou même après être devenu client, il est extrêmement important que la relation se fasse de la meilleure façon possible. Vous pouvez nourrir vos prospects par e-mail via des messages automatiques préétablis ou en utilisant d’autres plates-formes, telles que WhatsApp. Actuellement, WhatsApp est l’une des principales sources de conversion en ventes, en raison de son agilité et du nombre d’utilisateurs actifs. Ici, à Moncrm.me, par exemple, nous utilisons l’API WhatsApp Integration, qui intègre la plate-forme avec le CRM Bitrix24

L’utilisation de ces deux outils puissants fait que toutes les informations et tous les messages échangés avec les contacts restent dans le CRM et vous pouvez toujours envoyer automatiquement les messages nutritionnels, en redirigeant le prospect vers une conversion. 

  • Actions au jour le jour : avec un CRM, vous pouvez planifier des réunions, gérer les e-mails et les appels et attribuer des tâches à partir des données collectées et envoyées au système. A chaque changement / avance du lead, il est possible que des tâches simples, telles que celles mentionnées ci-dessus, soient effectuées automatiquement. Et la meilleure chose : tout est stocké et vous pouvez les surveiller et toujours générer des rapports sur ce qui a été fait.
  • Clôture de la vente : c’est l’étape la plus attendue du processus commercial, n’est-ce pas ? Maintenant, imaginez-vous pouvoir signer des contrats automatiquement, ce qui fait gagner du temps à vos vendeurs ? Actuellement, la signature électronique est le meilleur moyen d’accélérer le processus de clôture des ventes.

Votre CRM prend-il en charge les automatisations ?

Maintenant que vous connaissez les avantages de l’automatisation de votre processus de vente, il est temps de savoir si votre CRM peut le faire pour votre entreprise ! L’automatisation des ventes a besoin d’un outil pour vous accompagner dans ce processus.

Il est très important de trouver la plateforme idéale pour vous aider dans ce défi.

Avec lui, vous pouvez planifier l’envoi de messages à vos prospects, soit par e-mail ou WhatsApp. Il doit également disposer d’un entonnoir bien structuré et stocker toutes les données de contact pour vous aider à prendre une décision sur ce qui convient le mieux à votre équipe.

Comme nous l’avons dit, chez Moncrm.me, nous utilisons le CRM Bitrix24, qui est l’une des plates-formes les plus complètes du marché. Avec lui, vous pouvez effectuer des automatisations avancées et entièrement personnalisées en fonction des besoins de votre entreprise. De plus, vous pouvez intégrer d’autres plates-formes pour rendre votre processus encore plus complet.

Moncrm.me a les meilleurs experts sur l’outil Bitrix24 et ils peuvent vous aider à mettre en œuvre l’automatisation des ventes dans votre entreprise.

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