L’intégration WhatsApp-CRM : quels impacts sur le service client de l’entreprise ?

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la rétention des clients doit être une priorité stratégique dans l’entreprise. Lorsque le coût d’acquisition d’un client est élevé, il est plus intéressant de chercher à limiter l’attrition des clients existants que d’acquérir de nouveaux clients.

Comment parvenir efficacement à améliorer la relation client ? Réponse : en développant une communication client efficace, via la mise en place des solutions relationnelles. Dans cet article, nous allons vous parler de comment l’intégration de WhatsApp à votre CRM peut affecter positivement le niveau de votre service client.

L’intégration de WhatsApp avec le CRM : quelques avantages pour votre entreprise 

Vous pouvez connecter WhatsApp au système CRM et le problème des réponses lentes sera résolu. Grâce à cette intégration, l’équipe de ventes sera rapidement informée d’une nouvelle demande d’un client. Tous les messages arrivent au système unifié, il n’est donc pas nécessaire de basculer entre WhatsApp et CRM. Le responsable peut répondre à une question du système CRM et le client recevra un message dans un messager qu’il utilise pour la communication.

Les deux parties peuvent utiliser des applications ou des services pratiques pour la communication. Les clients préfèrent WhatsApp parce qu’il leur est familier. Il ne téléphonera pas et n’écrira pas d’e-mail car c’est long et peu pratique. Cependant, les gens ont toujours leur téléphone, il est donc plus confortable de discuter depuis WhatsApp ou d’autres messagers. En revanche, le gestionnaire travaille à partir d’un ordinateur via le système CRM. L’intégration leur permet à tous les deux d’utiliser des moyens de communication confortables.

Le couplage WhatsApp – CRM aide également l’entreprise à informer rapidement ses clients de tout changement ou mise à jour. Le système automatise divers processus de routine. Par exemple, il peut créer une tâche pour atteindre un client et lui demander des commentaires après la conclusion d’une transaction. Le CRM enverra un rappel à vos employés au sujet de cette mission. Vous pouvez ajuster l’intégration pour créer n’importe quelle tâche pour les employés si un certain déclencheur fonctionne. De plus, le système peut envoyer automatiquement un formulaire d’enquête à un client une fois la transaction conclue. C’est très pratique car le client peut répondre à quelques questions directement dans WhatsApp. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer le service client à l’avenir. 

Cette association peut être utilisée pour collecter des données sur votre public cible. L’historique des messages, les commandes, les préférences et les intérêts du client seront stockés dans le système. Le CRM analysera ces informations et aidera les gestionnaires à faire une proposition unique au client. Les offres personnalisées peuvent augmenter votre taux de conversion. Plus vous avez de connaissances sur le consommateur, plus vous avez de chances de le garder et de le motiver à faire des achats. Utilisez ces informations à bon escient.

Comment rendre la communication plus efficace ?

Afin de fidéliser les clients existants et d’en attirer de nouveaux, en utilisant l’intégration WhatsApp CRM, vous devez vous rappeler des règles simples :

  • Personnalisez votre communication avec les clients. Le mass-mailing n’est pas la meilleure méthode pour attirer l’attention des gens. Cependant, des remises personnalisées et une approche individuelle apporteront de la joie à votre client.
  • N’utilisez pas trop d’automatisation. Il y a certaines tâches que vous pouvez déléguer au chatbot et aux robots. Cependant, les gens apprécient l’attention et la communication en direct. Le client se sentira certainement précieux si une personne réelle l’aide à résoudre ses problèmes.
  • Analysez les statistiques. Les systèmes CRM vous permettent de voir la vitesse des réponses des gestionnaires aux demandes des clients. Vous saurez ce qui se passe à chaque étape de l’entonnoir de vente.
  • Faites attention à la visibilité et à la notoriété de votre marque. Les clients potentiels peuvent voir vos canaux WhatsApp à partir des médias, des réseaux sociaux ou d’une autre source.
  • Utilisez autant d’outils spéciaux d’intégration que possible. Envoyez des images, des fichiers audio, vidéo et des documents. Vous pouvez ajouter des emojis au texte, si cela n’est pas en contradiction avec votre politique commerciale.

À retenir !

1.5 milliard est le nombre d’utilisateurs actifs du WhatsApp par mois. Ce messager peut servir d’outil puissant pour faire parler de la marque.

L’intégration du CRM – WhatsApp va vous fournir une communication ininterrompue avec les clients et une analyse des données poussée. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer une stratégie marketing puissante.

WhatsApp pourrait vous aider non seulement à attirer de nouveaux utilisateurs, mais également à établir des relations à long terme avec les utilisateurs actuels. 

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