5 façons de capturer de nouveaux prospects avec Bitrix24

Génération de leads, Bitrix24, CRM

Pour maintenir la machine de vente en plein essor, chaque entreprise doit avoir une stratégie commerciale efficace. Découvrez comment la solution CRM Bitrix24 peut vous aider à conquérir de nouveaux prospects pour enrichir votre pipeline de ventes.

     1. Formulaires de capture

La mise à disposition d’un formulaire est l’un des moyens les plus efficaces pour capturer des prospects. Avec le CRM Bitrix24, vous pouvez le faire en quelques clics et avec une personnalisation élevée, non seulement dans la mise en page, mais également dans la manière dont ce prospect sera traité dans votre CRM.

Avec la fonctionnalité CRM Forms intégrée à votre site Web – qu’il soit construit sur Bitrix24.Sites ou non – vous pouvez voir le nombre de prospects convertis, leur origine, choisir dans quel pipeline tombé, quelles personnes en sont responsables, etc.

Formulaires Bitrix24.Sites + Pages de destination

Utilisez le constructeur de site Web Bitrix24 pour créer et publier rapidement vos pages de destination. Le formulaire, également créé dans Bitrix24, sera inséré sous la forme d’un bloc et vous pourrez toujours personnaliser le design pour combiner les autres éléments de votre page de destination – sans avoir besoin de connaître HTML et CSS !

Pour que vos formulaires soient visibles sur les pages de destination créées à l’aide d’autres outils, il vous suffit de choisir l’option « site Web externe » lors de la configuration de la mise en page.

      2. Rappel

Le rappel est un type de formulaire CRM, dans lequel votre client peut laisser un numéro de téléphone et demander un rappel.

En choisissant cette option, Bitrix24.CRM facilitera les choses pour vos commerciaux en les informant de l’action à entreprendre, ainsi qu’un lien pour retourner l’appel. Pour cela, vous devez avoir une téléphonie cloud configurée dans votre compte et également renseigner le numéro qui sera utilisé pour renvoyer l’appel.

     3. Chat en direct

Pour communiquer en temps réel avec vos clients, vous pouvez connecter un chat en direct dans le Contact Center de trois manières : sur votre page publique, sur votre site Web externe ou sur Bitrix24.Sites

Dans les deux dernières options, vous devez ajouter un widget, mais le fonctionnement de l’outil se déroule de la même manière.

  • Le client envoie un message dans le chat ;
  • Les SDR (Sales Development Representative) traitent la requête, et si le client n’est pas encore enregistré auprès du CRM, un prospect ou un contact est créé.

      4. Télégramme

Telegram est devenu très populaire dans le monde entier en tant qu’alternative à WhatsApp. Vous pouvez utiliser ce canal pour créer de nouveaux prospects dans le CRM :

Configurez Telegram dans le centre de contact Bitrix24. Cela fait, lorsqu’un utilisateur de ce messager envoie un message à votre numéro, vos commerciaux le recevront via le chat Bitrix24, que ce soit en version web, desktop ou mobile et, en plus, vous pourrez créer des leads à partir de cette interaction ! 

      5. WhatsApp

WhatsApp est utilisé par des millions de personnes  dans le monde entier, vous ne pouvez donc pas l’ignorer en tant que canal de capture de leads important.

Avec l’application API d’intégration WhatsApp pour Bitrix24, vous ne créerez pas seulement le prospect dans CRM, mais vous pourrez également enregistrer toutes les interactions sur la carte de contact. Cela se fait automatiquement pendant que vos vendeurs sont en contact avec le prospect dans le chat du service client Bitrix24.

💡 Idée : Insérez un widget sur votre site Web pour ceux qui y accèdent via mobile, facilitant ainsi le clic et l’échange du premier message via l’application. Plus c’est pratique, plus il y a de chances que votre visiteur se convertisse !

     6. Message Facebook

Facebook reste un réseau social important et vous pouvez connecter votre page aux Open Channels de Bitrix24 et répondre aux messages via Messenger de la plateforme.

L’interaction se déroulerait comme ceci :

Votre prospect envoie un message direct à votre page Facebook. En fonction de la configuration du canal ouvert, une piste sera créée dans CRM à partir de cette interaction. 

Les messages seront ensuite envoyés au chat du service Bitrix24. Ici, vos commerciaux pourront capturer plus d’informations au cours de la conversation pour compléter l’enregistrement de prospect dans CRM.

Bonus : Disposez d’un chatbot pour capturer de nouveaux prospects et n’envoyer que les plus qualifiés à votre pipeline

Toutes les fonctionnalités présentées jusqu’à présent sont excellentes, mais vous pouvez toujours manquer des opportunités si vous ne gérez pas toutes ces chaînes en dehors des heures d’ouverture.

Le conseil ici est d’utiliser l’application Chat Booster . Vous pouvez le configurer pour servir les canaux ouverts de Bitrix24, que ce soit sur le chat de votre site Web, les interactions sur Facebook Message, Telegram ou les ventes via WhatsApp.

Vous pourrez créer une structure de conversation capable de capturer intentionnellement les principales informations qui alimenteront automatiquement vos champs CRM. 

En plus d’être une excellente stratégie pour capturer de nouveaux prospects, il sera également possible de les qualifier de manière automatisée, en n’envoyant à votre pipeline de vente que ceux qui ont un réel potentiel pour conclure un accord avec votre entreprise.

Commencez à capturer de nouveaux prospects dès maintenant !

Avec la plateforme Bitrix24 et les applications disponibles sur le marché, en plus d’avoir un CRM complet et intelligent, vous pourrez toujours centraliser toutes les conversations entre vos opportunités et les commerciaux en un seul endroit.

Parlez à l’un de nos experts et découvrez comment la mise en œuvre de Bitrix24.CRM dans votre opération de vente peut faire avancer votre entreprise !

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