Qu’est-ce que la communication unifiée ? 

Vous avez certainement entendu parler de la communication unifiée, surtout si vous êtes dans le périmètre d’un collègue ingénieur 🙂 

Malheureusement votre collègue vous en parle comme une évidence par des phrases rythmées de UC&C, UCaaS, IPBX et autres acronymes. Vous ressortez de la conversation plus confus que jamais. Comme je vous comprends…c’est du vécu.

Si vous êtes ingénieur ne partez pas ! Si vous le jugez à la hauteur vous pourriez toujours envoyer cet article aux collègues 👋

Définition : qu’est-ce que la communication unifiée ?

Premièrement sachez que ce qu’on appelle communication unifiée est un terme tiré de l’anglais UC « unified communications ». On parlera donc plutôt d’une solution de communications unifiées faisant référence à différents outils de communications permettant d’optimiser les échanges au sein d’une entreprise. Au cours de l’article je ferais référence à ce système par l’acronyme UC.

En clair qu’est-ce que ça veut dire ? Typiquement les échanges entre les membres d’une entreprise vont se faire en majeure partie via des appels téléphoniques, en visioconférence, par mail ou même par SMS. Ces outils de communications sont aussi utilisés comme medium de contact avec les clients. L’UC va venir unifier tous ces outils dans un seul espace collaboratif pour que tous les utilisateurs puissent échanger et accéder aux données instantanément.

communication unifiée-MonCRM

A quoi sert un système de communications unifiées ?

L’UC n’est pas un logiciel dans une boite en carton et ce n’est pas qu’un geste écolo 🙃

Je m’explique.

Le système UC est évolutif : il va s’adapter aux changements que connait votre activité, à la hausse comme à la baisse. Ce n’est pas un logiciel tout ou rien où le ‘tout’ est un vaste champ de fonctionnalités non adaptées. L’UC est un service que vous allez pouvoir utiliser pleinement parce que celui-ci épouse les dimensions de votre entreprise. Vous n’avez pas à payer des fonctionnalités que vous n’utilisez pas.  L’UC sert donc à faire des économies mais sans compromettre la productivité de vos équipes 🚀

L’accessibilité aux données de manière instantanée et la mobilité du système UC permet à vos équipes de mieux collaborer à distance avec un accès gratuit à tous les modes de communication à tout moment sur n’importe quel appareil (smartphone, tablette, ordinateur).

Enfin un autre point et pas des moindres est que l’UC permet de réduire les frais d’installation de manière significative, le système pouvant s’intégrer à votre matériel existant. Pas d’investissement supplémentaire donc 🙂

Qu’est ce qu’un système de communications unifiées 3CX ?

3CX est aujourd’hui le système UC le plus utilisé dans le monde. Pour quelle raison ? 3CX permet de réduire la facture de téléphonie à plus de 80% 🚀

La téléphonie IP 3CX permet de diriger les appels entrants vers le bon terminal (c’est le routage), mais en empruntant la ‘route’ la moins couteuse. Les appels à l’interne sont gratuits tout comme les appels vers les smartphones, par exemple, à l’étranger lorsque l’application 3CX est installée.  

Un système 3CX permet aussi de mettre en place un call center complet intégrant appels, live chat, SMS et WhatsApp sur une seule plateforme.

Pourquoi passer à une solution de communications unifiées ?

Les entreprises passent d’un système de communication traditionnel à un système UC pour plusieurs raisons: faciliter le travail à distance des équipes, une facture téléphonique élevée, améliorer le service client…

Ces raisons varient bien entendu selon l’activité. Un expert en téléphonie saura ainsi mieux vous conseiller sur les démarches à suivre et vous accompagner dans la planification, le déploiement et la maintenance de votre système de communication👇🏼

Ce n'est bien évidemment pas une pomme qui écrit

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