Chatbot : définition et pourquoi l’utiliser ?

Vous ne rencontrerez probablement jamais vos clients. En tous cas pas en personne. Cet état des choses est sans surprise le fruit d’un mouvement global vers le digital et qui s’est accéléré avec la crise du covid-19.

Les entreprises sont ainsi appelées à redoubler d’effort pour maintenir une expérience client de qualité et qui s’adapte aux codes du digital pour optimiser le parcours client. 

Les applications de messagerie comme que WhatsApp et Facebook Messenger sont souvent utilisées pour échanger, partager du contenu ou pour passer des commandes. Dans cet article, on se concentre sur les avantages des chatbots et de leurs capacités conversationnelles. Qu’est ce qu’un chatbot? Pourquoi l’utiliser ? Et comment intégrer un chatbot dans votre parcours client? 

Un support client permanent

Les chatbots sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et assurent une réponse instantanée aux demandes des utilisateurs.

C’est du win-win pour l’entreprise et le client.  

👉 Un gain de temps pour les équipes. Étant donné que les réponses aux questions sur un service ou produit sont généralement répétitives. Celles ci peuvent être automatisées sans avoir à mobiliser un collaborateur pour y répondre.

👉La satisfaction de recevoir une réponse rapidement pour les consommateurs. Cette réponse rapide et prise en charge instantanée de la requête d’un client est cruciale.  Qui ne souhaite pas ne pas avoir à attendre au bout du fil avec une musique de mauvais goût dans les oreilles ? 🙂 

De plus, une réponse rapide augmente les chances de convertir un lead en prospect et de fidéliser vos clients. 

Un chatbot pour la collecte des données

Intégrer un chatbot au CRM permet de récolter les informations de vos contacts et vos prospects sur une seule plateforme accessible aux collaborateurs concernés. Au delà du gain de temps et de l’assurance de ne pas perdre l’info, cette intégration permet aussi d’améliorer l’analyse du comportement des clients. Ces informations sont essentielles pour la prospection ou pour améliorer la performance de votre chatbot et donc de votre service client.

 Comment ca fonctionne au juste?  

Cette optimisation se fait généralement par la collecte des mots clés et les phrases les plus fréquentes dans les messages des utilisateurs.

La collecte de ces éléments est paramétrable directement sur votre CRM en conformité avec les directives du RGPD 🇪🇺

Un meilleur parcours client

Les chatbots ont pour avantage de pouvoir simplifier le parcours du client. Toute personne travaillant dans l’e-commerce connaît la frustration qu’est de perdre des prospects à mi-chemin d’un tunnel de conversion.

Un système de paiement complexe ou des coûts supplémentaires peuvent dissuader les clients de finaliser un achat en ligne.

Les entreprises peuvent utiliser des chatbots pour faciliter le processus d’achat.

Un message du chatbot peut apparaitre sur n’importe quelle page du site de l’entreprise pour offrir de l’aide ou des informations supplémentaires pour mieux guider vos leads.

Plus de satisfaction = plus de ventes

La mise en place d’un chatbot permet aux commerciaux de libérer plus de temps à des  tâches à plus grande valeur ajoutée.  À savoir, rencontrer leurs clients quand cela est requis et possible.

Quand celui ci est intégré au CRM, le chatbot peut  faciliter le processus de conclusion des ventes grâce à une cartographie du parcours client. L’intérêt? Suivre avec pertinence vos leads et savoir  quand les relancer.

Enfin pour maximiser vos chances de convertir les leads, il faut prendre contact avec eux dans les 5 minutes suivant le premier contact selon une étude de la Harvard Business Review. Chose possible grâce aux chatbots qui fournissent un support permanent.

 

Les attentes des clients sont de plus en plus élevées. Les clients veulent une prise en charge rapide mais surtout une offre qui leur ressemblent.   Les chatbots automatisés contribuent ainsi à cet effort pour booster l’engagement des clients 🚀🚀 🚀 

 

Comment intégrer un chatbot?

Vous souhaitez améliorer votre service client en adoptant un chatbot, mais ne savez pas par où commencer ? Notre équipe d’intégrateurs vous accompagne tout au long de votre projet. Programmez un rendez-vous en cliquant sur le bouton ci dessous, la démo est gratuite ☺️

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Ce n'est bien évidemment pas une pomme qui écrit