Chatbot : définition et pourquoi l’utiliser ?

En s’orientant de plus en plus vers le digital, le comportement des clients a évolué rapidement au fil du temps. Ce fait pousse les entreprises à innover leurs méthodes et à améliorer le parcours de leurs clients.

De nos jours, les applications de messagerie telles que WhatsApp et Facebook Messenger sont souvent utilisées pour échanger, partager du contenu ou pour passer des commandes.

Dans cet article, nous allons parler des avantages des chatbots et de leurs capacités conversationnelles qui, sans aucun doute, pousseront les entreprises à les implémenter sur leur CRM.

Un support client permanent :

Les chatbots sont disponibles 24 heures par jours et 7 jours par semaine, en répondant aux demandes des utilisateurs d’une manière très rapide et efficace et sans besoin d’avoir une intervention humaine. Ceci est bénéfique pour l’entreprise et pour le client, la première économisera les coûts et garantira la satisfaction des consommateurs « Tous les utilisateurs seront servis » avec un traitement rapide des demandes, et le visiteur aura l’information qu’il souhaite sans attendre son tour dans une file d’attente téléphonique.

La collecte des données :

 L’implantation d’un chatbot dans votre CRM va vous permettre de collecter les informations de contact de vos prospects ainsi que de savoir leurs comportements, ces informations peuvent être utiles soit pour la prospection ou bien pour améliorer la performance de votre chatbot, ceci se fait généralement par la collecte des mots clés et les phrases les plus fréquentées dans les messages des utilisateurs.

Un meilleur parcours client :

L’un des meilleurs avantages des chatbots est leur capacité à simplifier le parcours du client. Toute personne travaillant dans le domaine de l’e-commerce connaît la douleur de perdre des prospects à mi-chemin d’un tunnel de conversion. Un système de paiement compliqué ou des coûts supplémentaires peuvent dissuader les clients de finaliser un achat en ligne. Les entreprises peuvent utiliser des chatbots pour faciliter le processus d’achat, en apparaissant sur n’importe quelle page pour offrir de l’aide ou des informations supplémentaires qui permettront vos leads à finaliser leur achat.

La hausse du chiffre d’affaires :

Les commerciaux peuvent désormais s’occuper des tâches les plus importantes, à savoir rencontrer leurs clients et conclure des ventes pour l’entreprise, grâce aux chatbots qui se chargent des missions les plus simples. Le chatbot peut également faciliter le processus de conclusion des ventes grâce à une cartographie du parcours client. Afin de convertir les leads, il faut prendre contact avec eux dans les prochaines 5 minutes, ce qui est applicable grâce aux chatbots qui fournissent un support permanent.

Aujourd’hui, les attentes des clients sont de plus en plus élevées, et ils veulent être valorisés, ceci ne peut se réaliser qu’avec une expérience utilisateur personnalisée et un service client de qualité. Les chatbots automatisés sont la tendance, et ils peuvent améliorer le parcours client ce qui va booster l’engagement de vos clients et apporter de la valeur pour votre entreprise.

Vous souhaitez améliorer votre service client en adoptant un chatbot, mais ne savez pas par où commercer ? Notre équipe d’experts vous accompagne tout au long de votre projet !

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