Le CRM collaboratif : définition et avantages

Le CRM collaboratif représente la deuxième catégorie des technologies CRM,  il permet de faciliter les interactions entre le client et l’entreprise à l’aide de technologies qui assurent la coordination des activités et permettent ainsi d’avoir une vue client à 360°.

Dans cet article, nous allons vous aider à comprendre le rôle et avantages d’un CRM collaboratif.

Qu’est – ce que le CRM collaboratif ?

Le CRM collaboratif est une stratégie de gestion de la relation client dans lequel divers départements de l’entreprise (tels que les ventes, le marketing, les services, les finances) partagent des informations sur les clients pour maximiser la rentabilité, améliorer la qualité de service, augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.

Le CRM collaboratif est composé de deux parties :

  • Gestion des interactions

Ce système de gestion vous permet de gérer et d’enregistrer toutes vos interactions clients via les différents canaux de communication, de les surveiller et d’analyser afin d’obtenir une vision complète, ainsi qu’une compréhension de ses besoins.

Ceci,  vous permettra d’optimiser chaque interaction et améliorer la satisfaction client.

  • Gestion des canaux

Il vous permet d’atteindre les clients plus efficacement en utilisant leurs canaux d’engagement préférés. Améliorez l’engagement des canaux pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.

Que fait le CRM collaboratif ?

L’adoption d’un CRM collaboratif permet à l’entreprise d’améliorer ses flux de communication interne et de fluidifier le process de partage des informations entre les différents départements. Autrement dit, l’intégration d’un CRM collaboratif rationnalise la communication et la coordination entre les employés ce qui contribue à une efficacité accrue dans l’exécution des tâches courantes, des charges de travail assignées et des événements planifiés.

Le CRM collaboratif est une plateforme pour gérer toute votre entreprise, en voici ses principales fonctionnalités :

Gestion des tâches et projets : Répartissez les tâches, recevez des rapports de travail et gérez des projets en ligne, le CRM collaboratif rationalise l’attribution des tâches pour chaque coéquipier et stocke tous les documents dans un emplacement centralisé. Ceci vous aide à éliminer la duplication et consolide les données pour un stockage efficace. Simplifiez la gestion des tâches avec des fonctionnalités puissantes telles que l’accès utilisateur basé sur les rôles.

Eclairages et rapports : Obtenez des informations significatives à partir des rapports visuels concernant les prospects, les tâches en attente, les revenus et les prévisions de ventes. Obtenez des informations en temps réel sur les préférences des clients et personnalisez les campagnes marketing pour des résultats optimaux. Vous pouvez facilement partager ces connaissances avec tous vos coéquipiers pour améliorer les conversions.

Suivi des communications : Les outils de chat sont utiles pour rationaliser la communication. Vous pouvez facilement vous connecter avec vos collègues pour mieux gérer le travail et élargir la clientèle. Les notifications en temps réel de votre application de chat vous tiennent au courant de tous les événements et suivis importants.

Marquage des enregistrements : Gardez vos équipes informées en partageant les détails essentiels de vos offres en cours. Le marquage de documents avec des étiquettes spécifiques vous aide à organiser les données de manière intelligente. Utilisez des filtres pour séparer les enregistrements associés à une transaction en quelques clics.

Quels sont les avantages du CRM collaboratif ?

  • Améliorez les interactions clients sur tous les canaux.
  • Réduisez les couts de service grâce à l’utilisation du web ou de la collaboration en ligne.
  • Augmentez la productivité des équipes commerciales, marketing et de service grâce à la collecte et l’utilisation des données clients centralisées sur le CRM.
  • Synchronisez les données client avec le centre d’appels pour permettre des interactions multicanaux.
  • Améliorez l’expérience client en offrant une communication personnalisée et en temps réel et un apprentissage des préférences des clients grâce à une communication à double sens.

En somme, le CRM collaboratif consiste à aider les différents services de l’entreprise à travailler ensemble de manière intelligente en partageant les informations clients entre eux. Son but ultime est de connecter les clients, les processus commerciaux et les unités organisationnelles pour atteindre une satisfaction et une fidélité maximales des clients.

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