Quels sont les avantages d’un CRM ?

CRM

Mon périple à la découverte du sens des acronymes utilisés par mes collègues consultants a débuté par trois lettres : d’abord il y eu le C, puis le R, enfin le M : CRM.

Comme d’habitude, il s’agit ENCORE d’un acronyme tiré de l’anglais.

CRM= Customer Relationship Management ou gestion de la relation client (GRC) en français.

Qu’est-ce qu’un CRM ? C’est un type de logiciel personnalisable qui permet aux entreprises de gérer, suivre et organiser leurs relations clients. Un CRM offre l’avantage de pouvoir stocker toutes les données de vos clients sur une seule plateforme : votre premier contact, les enregistrements d’achats… Bref, tous les points de contacts sont enregistrés.

Toujours avec beaucoup de dédain maquillé d’enthousiasme j’ai demandé à mes collègues quels sont les avantages d’un CRM pour une entreprise 🙂 Voilà leurs réponses 👇🏼

  1. Centralisation des données clients

J’ai d’abord pensé au CRM comme une sorte de burn book , il s’avère que c’est un peu plus bienveillant 🙂 

Un CRM est un outil de communication interne centralisé. Les données de chaque contact sont stockées et accessibles à partir d’un seul endroit :  nom, mail, téléphone, adresse, requêtes, commandes, contrats, factures…Un gain de temps énorme pour vos équipes et pour votre client qui n’aura pas à vous répéter pour la énième fois son numéro de téléphone.

2. Fidélisation des clients

Prospecter un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que de retenir ses clients selon une étude de Bain & Company.

Un(e) de perdu(e) dix de retrouvé(e)s n’est pas un adage avec lequel votre trésorerie serait d’accord.

Un(e) de perdu(e) jamais dix de retrouvé(e)s. Retenez votre client.

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Concrètement comment un CRM peut vous aider à mieux retenir vos clients ?

La réponse se trouve dans les informations stockées sur le CRM et qu’est ce que cet outil vous permet d’en tirer.

Vous pouvez être notifié pour savoir quand relancer un client qui n’aurait pas été contacté depuis longtemps par exemple. Le CRM permet un suivi du comportement des utilisateurs ce qui permet de mieux identifier les problèmes rencontrés par les clients et de les résoudre rapidement. 

Un CRM facilite l’accès aux données oui, mais va aussi permettre aux équipes de vente, de marketing et du service client d’avoir une communication personnalisée. Et les petites intentions du type « Bonjouuur Sara ! » au lieu de « Bonjour Utilisateur #x12674 », ça fait toujours plaisir 🙂 

3. Automatisation des tâches

Une réponse rapide aux demandes de vos clients est un signe de professionnalisme.

Selon mes collègues, le système CRM vous fait gagner du temps à vous et à vos clients en vous proposant un ensemble de modèles de lettres, de mails, de documents, de propositions, de devis, d’invitations, de newsletters, etc. Tous sont personnalisables et prêts à l’emploi. Comme à leur habitude mes collègues ne pouvaient pas achever leurs phrases par un point sans que celui-ci ne soit précédé par un « mais c’est plus que ça ».

Alors tant qu’à faire si ça vous intéresse vous pouvez prendre rendez-vous avec eux ici.

Ils seront ravis de vous expliquer « le plus » dans le « ça », si ça vous intéresse. N’hésitez pas à les interrompre, moi j’ai un article à finir et des chats à nourrir.

4. Augmentation des ventes

La mise en place d’un CRM contribue à une augmentation des ventes pouvant aller jusqu’à 29%

Comment? Le CRM aide les entreprises à identifier les acheteurs potentiels selon des critères pertinents. Les commerciaux auront toutes les informations nécessaires en main et pourront proposer le meilleur produit au bon moment sur la base des données disponibles dans le CRM. Plus de ventes et plus de temps pour lire ce blog 🙂

5. Analyse du comportement

Avoir des données sur vos clients est une chose, en faire sens et savoir les utiliser en est une autre. 
Les CRM aujourd’hui ont généralement des capacités analytiques intégrées pour contextualiser les données, en les décomposant en éléments plus tangibles et donc plus facile à exploiter pour adapter votre stratégie marketing et commerciale.

Cette analyse donne un aperçu des variables qui influencent la prise de décision de vos prospects.

6. Protection des données

L’entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD) au sein de l’UE impose de revoir les contours de l’analyse des données et donc un remaniement du travail de l’équipe marketing.  

Un CRM qui intègre des fonctionnalités liées au RGPD vous fera économiser beaucoup de temps et d’efforts consacrés à la mise en conformité de votre activité au regard de cette loi et de renforcer la confiance de vos clients envers votre entreprise.

Un CRM est donc une démarche transversale et non un simple outil informatique 🚀

… là est l’avantage d’un CRM.

 Sans aucune motivation promotionnelle 🙂 je porte à votre connaissance que vous pouvez programmer une démonstration gratuite avec un conseiller MonCRM pour comprendre comment cette démarche peut être adaptée à votre activité.

Amicalement,

🍏

Ce n'est bien évidemment pas une pomme qui écrit

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