Glossaire CRM

crm simple

Souhaitez-vous comprendre le logiciel de gestion de la relation client ?

Alors, la première chose à faire est de maitriser les mots techniques utilisés dans l’entreprise. Si vous êtes nouveau dans le domaine CRM, vous devez connaitre le jargon.

Voici donc un aperçu des termes CRM et de leur signification.

 ABM (Account Based Marketing)

Marketing des comptes stratégiques en français, ABM est une stratégie business B2B visant à focaliser les efforts marketing et ventes sur les prospects présentant le plus potentiel de revenus. Cela passe par le déploiement d’actions et de contenus marketing personnalisés répondant individuellement aux besoins de vos prospects.

ABSD (Account Based Sales Development)

ABSD est l’application des techniques de l’account based marketing (ABM) au niveau de l’activité commerciale/vente. Il s’agit donc de techniques de développement commercial consistant à concevoir des campagnes de prospection personnalisées, conçues pour des leads spécifiques.

CRM (Customer Relationship Management)

Un logiciel de gestion de la relation client ou CRM est un outil qui vous permet de piloter et de centraliser les données et les interactions de vos clients avec votre entreprise, de la phase de prospection à la fidélisation.

Bitrix24 est par exemple un outil CRM qui centralise l’ensemble des échanges avec vos prospects, afin d’optimiser votre taux de transformation.

Content Marketing

Le marketing de contenu en français, consiste à produire et à écrire du contenu pertinent et informatif à vos client ou prospects ( articles de blog, tutos, livres blancs…).

Un bon contenu permet à l’entreprise d’améliorer sa visibilité auprès de son audience cible, de se positionner en expert sur des sujets clés pour son business, de générer de nouvelles opportunités…

Deal

Une vente à un contact, une entreprise ou un prospect.

Leads

C’est un terme issu du service marketing, désigne des contacts potentiellement intéressés par l’offre de votre entreprise, mais n’ayant pas encore acheté chez vous.

Lead tracking

C’est l’ensemble des procédures / techniques qui permettent de capturer des prospects (ou leads), suivre leur comportement, les qualifier, leur donner une attention constante avant de les transmettre aux équipes commerciales quand ils sont prêts à signer.” Cela peut être un clic sur un courriel commercial, le téléchargement d’un livre blanc, ou le renseignement d’un formulaire par exemple.

MQL (Marketing Qualified Lead)

En français, le MQL signifie un lead qualifié pour le marketing. C’est le 1er niveau de qualification d’un lead. Ce dernier devient un MQL lorsqu’il a montré un engagement important sur votre produit ou service suite à vos actions marketing. Ex :  lecture de newsletters, téléchargement d’un livre blanc, inscription à un webinar, etc. Il vous a généralement laissé des informations de base : nom, prénom, âge, secteur géographique, CSP.

NPS (Net Promotor Score)

Le Net Promotor Score désigne un indicateur permettant de connaitre et de mesurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Il permet d’identifier facilement les clients les plus enclins à parler de votre offre et les détracteurs. Cette identification permettra de mener les actions marketing adéquates en ciblant les clients.

SQL (Sales Qualified Lead)

C’est le second niveau de qualification d’un prospect. Un lead qualifié pour l’équipe commerciale, c’est un MQL qui remplit des conditions d’engagement mais aussi de ciblage spécifique, une personne dont on connait la fonction, l’entreprise, on sait la contacter et surtout on a la certitude qu’elle est une cible potentielle pour nos ou services. C’est en fait un prospect.

Suspect

Le suspect désigne les personnes qui ne sont pas encore concernées par l’action des commerciaux. On ne sait pas s’il y a un projet viable, ni s’ils sont dans la cible. En fait ce sont des personnes que l’on n’a pas qualifiées.

Prospect

C’est un terme issu du service commercial. Il désigne un client potentiel, quelqu’un qui correspond à votre cible qui pourrait être acheteur de vos produits ou service.

Opportunité

On parle d’opportunité commerciale dès qu’un lead est assez chaud pour passer à l’acte d’achat.  Par exemple, le CRM Bitrix24 vous permet d’améliorer votre capacité à générer ces opportunités.

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