Pourquoi s’équiper d’un IP PBX ?

Contre toute attente le PBX n’est pas l’acronyme de « Peanut Butter Xtra ». Ce n’est pas du beurre de cacahuète, darling.

Scandaleux.

Je tenais à débuter cet article par cette note. Pour l’histoire de ce blog. Pour me souvenir des pérégrinations de mes neurones pour saisir les codes du monde de l’informatique. Je viens donc de loin. 

Passons

🦖🦖🦖

Sur le marché des acronymes j’ai fait la rencontre de l’IP PBX.

Nul besoin de faire la comparaison entre un PBX et un IP PBX cher(e)s ami(e)s. J’ai d’abord pensé construire cet article de la sorte, présentant les différences entre PBX et IP PBX.

 

ERREUR ! J’ai récolté par cette proposition l’exaspération, la désolation, l’irritation : « c’est comme comparé un vélo à une voiture, les pigeons aux bœufs, *inclure autres comparaisons condescendantes*, voyons… ».

Le message est passé 🙂

Petite histoire du PBX  

Le PBX (Private Branch Exchange) est un système de téléphonie qui a permis aux entreprises de gérer le flux d’appels entrant et sortants.

Jusqu’au début du XXème siècle la plupart des entreprises dépendaient du service de la compagnie de téléphone publique pour passer les appels inter-bureaux.

Progressivement s’est imposée – principalement au sein des grandes entreprises – l’idée d’investir dans du matériel de standard et d’embaucher des opérateurs privés pour gérer les appels. Il était bien plus efficace d’avoir son propre standard que d’avoir plusieurs lignes reliant chaque bureau au central de la compagnie téléphonique.

Ces standards téléphoniques manuels privés ont été les tout premiers systèmes PBX. Chaque changement ou amélioration nécessitaient des reconfigurations massives effectuées par un technicien téléphonique sur place.

 

Au début des années 1950 un PBX ressemble encore à ça :

The Telecommunications History Group, Inc. 1951

Le travail du standardiste consistait à répondre aux appels téléphoniques, et à brancher le cordon téléphonique dans la bonne prise pour mettre en communication les utilisateurs.  

Ce processus (call switching) a été par la suite automatisé. Le PABX (Private Automatic Branch eXchange) a été adopté de manière plus importante celui-ci permettant de diriger l’appel automatiquement vers le bon interlocuteur. Plus efficace, moins cher mais mettant une importante masse salariale au chômage 📈

Avec le temps s’est rajouté au PBX (un PBX faisant de facto référence à un système automatique) d’autres fonctionnalités, entre autres :

  • La petite musique d’attente
  • La numérotation sans décrocher
  • L’enregistrement d’appel
  • Le haut-parleur

Dans les années 90 le PBX fusionne avec le protocole internet (IP). La nouvelle génération de communications d’entreprise est née.

Qu’est-ce qu’un IP PBX ? 

IP PBX = Internet Protocol Private Branch eXchange

L’IP PBX est un système PBX qui utilise le protocole internet. Un IP PBX permet la transmission d’appels mais aussi de données multimédias (texte, vidéo…) via le réseau IP. Cette solution logicielle permet de développer l’unification des communications 🤓💪🏽

L’IP PBX permet de dématérialiser la téléphonie d’entreprise. Un IP PBX suffit peu importe le nombre de postes, leur site et le type d’appareil 💻📱☎ Les lignes virtualisées sont considérés comme un seul ensemble sur le réseau permettant en son sein de gérer le standard, le transfert d’appels etc.

Plus besoins de louer de gros standards n’y d’avoir un technicien sur place. Une connexion internet suffit pour la transmission des données à un ordinateur hébergé sur site, sur le cloud ou hébergé chez le fournisseur de l’IP PBX.

L’IP PBX peut être interfacé avec votre système d’informations.  L’IP PBX permet le partage des données à moindre coût et de manière bien plus rapide. Toutefois, par rapport à ses prédécesseurs cette solution qui couple la téléphonie à l’informatique, a pour atout majeur de pouvoir contribuer à la personnalisation de l’expérience client. Par exemple il est possible d’interfacer un IP PBX avec votre CRM et ainsi remonter automatiquement la fiche client sur le poste, enregistrer l’appel etc.

💡VoIP/IPBX💡

L’IP PBX est la composante centrale du VoIP, la Voice Over Internet Protocol ou la transmission de la voix via Internet en français. L’IP PBX répertorie l’ensemble des utilisateurs et leurs adresses SIP (Session Initiation Protocol) correspondantes. Le protocole SIP c’est un peu la carte d’identité des utilisateurs et comment ceux-ci peuvent être joint sur le réseau IP. Avec ce carnet d’adresses, l’IP PBX permet de connecter un appel interne ou d’acheminer un appel externe via une passerelle VoIP ou via un fournisseur de services VoIP vers le destinataire que l’on souhaite joindre.

L’IP PBX reflète un mouvement global dans la gestion d’entreprise où tout bascule vers le digital.  Le couplage téléphonie informatique (CTI) permet in fine d’augmenter le confort des équipes et offre le bénéfice d’une meilleure gestion des requêtes des clients.

Les raisons de s’équiper d’un IP PBX :

✅ Moins de pannes, de frais d’installation et d’entretien☁️

✅ Plusieurs options d’hébergement (cloud, sur site, chez le fournisseur)

✅ Accès au standard à distance

✅ Partage des données moins coûteux et plus rapide (communication interne gratuite, plus d’offre de forfaits⚡️)

✅ Intégration IP PBX/ CRM= 🚀personnalisation de la relation client  

❌ Pas de beurre de cacahuète

Vous voulez voir comment marche l’IP PBX ?

Ce n'est bien évidemment pas une pomme qui écrit