CRM analytique & CRM opérationnel : quelle différence?

CRM analytique Vs CRM opérationnel 

Le CRM analytique est devenu un élément essentiel de nombreuses implémentations CRM.

Le CRM opérationnel a du mal à atteindre sa pleine efficacité sans informations analytiques sur les clients. Par exemple, une compréhension de la valeur du client ou des propensions à acheter sous-tend de nombreuses décisions CRM opérationnelles, telles que :

  • Quels clients allons-nous cibler avec cette offre ?
  • Quelle est la priorité relative des clients en attente et quel niveau de service devrait être offert ?
  • Où dois-je concentrer mes efforts de vente ?

Le CRM analytique peut amener les entreprises à décider que les approches de vente doivent différer entre groupes de clients. Les clients à plus forte valeur potentielle peuvent se voir proposer une vente en face à face ; et ceux d’une valeur inférieure peuvent faire l’expérience de la télévente.

Du point de vue du client, le CRM analytique peut fournir des solutions aux problèmes du client, améliorant ainsi sa satisfaction. Du point de vue de l’entreprise, le CRM analytique offre la perspective de ventes croisées plus puissantes et des programmes de vente incitative, et une fidélisation et une acquisition de clients plus efficaces.

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