CRM Analytique : Tout ce qu’il faut savoir !

Une véritable mine d’informations, le CRM analytique est une sorte de CRM ou un logiciel de gestion de la relation client  qui vous permet de mesurer, analyser et comprendre la donnée en votre possession grâce à des outils de reporting détaillées. Qu’est-ce que c’est le CRM analytique et comment il fonctionne ?  Nous vous expliquerons tout dans cet article.

CRM Analytique : définition

Le CRM analytique, également appelé Analytical CRM en anglais, vise à améliorer la compréhension du client et la diffusion de l’information dans l’ensemble des processus commerciaux. Le but du CRM analytique est d’exploiter les données clients dans l’optique de créer de la valeur pour le client et l’entreprise. Cette composante repose sur les informations que l’entreprise détient sur ses clients.

Les données relatives aux clients peuvent être trouvées dans des référentiels à l’échelle de l’entreprise : données de vente (historique des achats), données financières (historique de paiement, pointage de crédit), données marketing (réponse à la campagne, formulaires marketing) et les données de service. A ces données internes peuvent s’ajouter des données provenant de sources externes : des données géo démographiques et de style de vie provenant d’organisations de veille économique, par exemple. Il s’agit généralement d’ensembles de données structurées conservées dans des bases de données relationnelles*.

Note* : Une base de données relationnelle est comme une feuille de calcul Excel où toutes les données d’une ligne concernent un client particulier, et les colonnes rapportent une variable particulière telle que le nom, le code postal, etc.

Fonctionnalités du CRM analytique

Le CRM analytique offre des capacités analytiques qui aident les entreprises à prévoir, à dimensionner et à améliorer les relations clients. Il leur permet de :

1) Saisir toutes les informations pertinentes et essentielles des clients et des canaux à partir de diverses sources et les intégrer dans une base de données de référentiel.

2) Analyser les données et la base de connaissances, développer et appliquer un ensemble de règles pour faire évoluer et optimiser les relations avec les clients et la planification commerciale réelle avec les clients.

3) Mettre en œuvre les résultats obtenus à partir de l’analyse ci-dessus pour améliorer l’efficacité des systèmes et des processus CRM, améliorer la relation et l’interaction avec les clients et la planification commerciale réelle avec les clients.

4) Analytical CRM est une plate-forme solide et cohérente qui fournit des applications analytiques pour aider à prédire, faire évoluer et optimiser les relations clients.

Pourquoi les entreprises doivent utiliser le CRM analytique ? 

Les entreprises peuvent utiliser le CRM Analytique pour :

Améliorer les campagnes marketing  

La segmentation active fournit à l’entreprise des informations détaillées sur le comportement et l’expérience client. Il permet aux entreprises de regrouper les clients avec des facteurs communs. Les entreprises peuvent concevoir des campagnes marketing pertinentes pour les clients ayant des caractéristiques communes telles que l’âge ou l’emplacement afin que le mouvement puisse facilement atteindre le public cible.

Analyser le coût- efficacité

La segmentation aide les entreprises à déterminer le groupe qui rapporte le plus de bénéfices. Par exemple, la valeur à vie du client (CLV) et le coût d’acquisition client (CAC) sont des mesures temporelles qui mesurent la rentabilité, ce qui aide les spécialistes du marketing à prévoir les revenus qu’un client ou un groupe de clients est susceptible d’apporter à l’entreprise.

Améliorer l’expérience et la satisfaction client

Le CRM analytique aide les entreprises à offrir aux clients une expérience personnalisée, établissant leur crédibilité, leur fidélisation et leur fidélité. De plus, l’analyse CRM prédit les besoins et les problèmes des clients.

Analyser le marché et les opportunités de vente

Le CRM analytique est utilisé pour analyser le marché, les conversations et les tendances du marché dans l’industrie. Si vous connaissez les lacunes du marché et les tendances récentes, vous pouvez exceller en suivant les tendances actuelles et en résolvant les problèmes des clients.

Pour découvrir la différence entre le CRM analytique et le CRM opérationnel ? Cliquez- ici 👇 

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.